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打造铜都智慧金融服务新样本

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发表于 2017-12-26 13:16:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 我思故我在 于 2017-12-26 13:18 编辑

打造铜都智慧金融服务新样本
——走进建行德兴支行
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       六年磨一剑,出鞘定乾坤。建设银行举全行之力,耗时六年时间打造的“新一代核心系统”建设全面竣工并成功上线。那么,建行“新一代”核心系统的上线将给老百姓带来哪些实惠呢?笔者带您近距离了解建行新一代系统。
客户操作更简单
       建行江西分行是新一代3.2期成功上线第一家试点行,“新一代3.2期”对私存款和借记卡项目等项目组件成功上线后,缩短了同一笔业务所需时间,提高了客户办理相关业务效率。此外,新一代支持多任务同时处理,柜员可以同时为客户办理多项业务,随点随办,改善了客户实际体验。
建行德兴支行营业部的员工小刘讲述了他的故事。上周末,小刘指导客户程总在智慧柜员机办理电子银行业务。在交谈的过程中了解到客户从事建筑行业,资金的流动量比较大,逢年过节,需要预约支取大量的现金,导致最近资金紧张,不能及时结清供应商的货款。小刘便立即向客户推荐快贷和聚财宝业务。经过小刘对相关业务的讲解后,客户随即在手机银行上将五十万元的快贷额度申请成功,并支用到客户储蓄卡上,并通过手机银行转给几位工地上的供应商。客户程先生对建行贴心便捷的服务表示感谢,说道:“这个可是解决了我的燃眉之急啊,以前还得去网点填单转账,现在足不出户,就可以完成手机转账,太方便了。”
客户体验更满意
       新一代核心系统上线前,原系统中借记卡补换卡(卡号变更)后签约关系不能平移至新卡,客户遗失卡后还需办理解约后再重新进行综合签约,手续繁琐、客户体验不佳。建设银行新一代核心系统中,增加了换卡后签约关系自动承继功能,对于“客户因挂失、损坏、升降级等原因造成的卡号变更类换卡”,原卡的签约关系可以自动承继到新卡上,无需人工操作。
建设银行基于“客户视角”的服务创新,有效减少客户重复签解约操作,提高了业务办理效率,解决了银行长期存在的换卡不能承继原卡功能的问题,客户李先生对建设银行的这一新服务赞不绝口。李先生来德兴支行办理理财白金卡,希望将以前的卡销户,将签约关系都转到新卡上。李先生使用多年的旧卡有相当多的签约关系,不能直接销户。柜员小方通过新一代核心系统迅速查询到了李先生卡内的所有签约关系,按照李先生的要求,进行了一键变更签约,大大提升了柜台业务办理效率。
客户等候时间更短
       长时间以来,银行柜面业务无法提前预约办理,客户排队等候时间过长,手工重复填单,效率低下。建设银行新一代核心系统上线后,实现了客户通过手机银行、微信银行、智慧柜员机、互联网多个渠道业务预约预处理。
        由于提前了解了客户需求,建行网点员工可以提前做好准备,业务办理效率提高30%;减少排队、减少纸质填单、避免手工填单差错、实现多渠道打印方式,提升了客户满意度;预处理录入信息实现了渠道间共享复用,减少柜员录入、提升了柜员体验。客户在智慧柜员机办理跨行转账,可方便快捷查询调用自己在建行所有渠道交易形成的常用交易信息,并进行便捷的业务预办理,调取选择收款人信息仅需3秒左右,而传统柜面办理则需要3分钟。
       在笔者采访的过程中,建行德兴支行行长周勇同志对新一代核心系统做了详细介绍。他说,近年来,现代金融科技频频对传统银行提出了挑战,中国建设银行紧随着经济发展质量变革、效率变革、动力变革的要求,从体制、机制、流程、服务等多个维度统筹推动银行深化改革,率先同业推出了新一代核心系统。新一代核心系统在上饶市分行上线投产一年来,为客户提供了更自动、更智慧、更精准的服务,客户体验度大大提升;为员工设计了更加合理的业务流程,运营作业的准确率和质量得到了明显提高。最后,他用一句话高度总结了新一代核心系统的魁力之处:科技改变着前台、科技改变着后台,科技改变着金融,金融科技则在努力创造着现代新生活。

来源:建行德兴支行

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发表于 2017-12-26 15:05:08 | 显示全部楼层
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